불친절사례

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질문과 답변

불친절사례

이동훈 1 1832
정말 어이없습니다.

금일 오후 3시13분 대표번호로 전화했습니다.

보험을 가입한지 2주가 지났는데도 아무런 연락조차 없고

제가 그다음부터 어떤 식으로 해야하는지 몰라 주변 지인들에게 물어봐서 겨우

번호판을 받으러 동사무소를 갔는데

보험확인증을 요구하더라구요

저는 보험을 3개씩이나 가입을 하고 그 다음 라이더스로부터 아무런 연락조차 받지못했습니다.

그다음 과정은 어떻게 해야 하며 보험확인증을 받아야 하는지 얘기좋자 없더라구요

그래서 오늘 다시 라이더스보험 상담원(남자)에게 전화하니까

돌연히 어이없어 하시더라구요

보험만 팔면 끝이라는 생각을 좀 버리셨으면 좋겠습니다.

보험가입후 어떻게 해야하는지 알려주셔야 하는거 아닌가요?

불친절한 상담 정말 실망스럽습니다.

서비스업에 종사하시는 분이 이렇게 고객을 기분나쁘게 만들어야 되겠습니까?

아까 전화상으로 부탁드린거 조치 빨리해주세요
1 Comments
바이크인스 2010.06.03 17:19  
안녕하세요 고객님.
먼저 불친절한 상담으로 고객님의 마음을 불편하게 해드린점에 대해 정중히 사과드립니다.
우선 고객님께서 요청하신 가입증명서는 요청하신 팩스로 즉시 발송하여 처리하였으며
가입증권도 다시 재발송을 요청하였습니다.
가입증권은 보험회사에서 고객님께 발송하기까지 1주일정도 소요되지만 만약 증권이 도착하지 않으면
번거로우시겠지만 저희 고객센터로 다시한 번 요청해주시면 즉시 처리하여 드리겠습니다.
계약당시 고객님께서 알려주신 팩스로 영수증과 자필서류를 전송하여 영수증은 등록시 사용하심 되시고
자필서류는 내용확인후 서명하셔서 팩스 요청드려 자필서류는 접수 받았었습니다만 저희 담당직원이
"영수증으로 등록처리를 모두 하신걸로만 생각" 하고 그에 따른 제반사항에 대한 안내가
부족했었던 것 같습니다.
계약체결 통화하셨을때 등록하시는 부분에 대한 안내를 좀더 상세히 안내드리지 못한점에 대해
다시한번 사죄의 말씀을 드리며 본사에서 증권을 발송이 완료되고 반송된 부분이 확인이 안되어
안되어 못받으신 부분에 대한 확인을 못하였습니다.
차후에 이런일은 절대 없도록 담당직원에게 다시한번 주지교육을 시행하도록 하겠습니다.
저희 라이더스보험을 이용함에 있어 불편하신점이 있으시다면 언제든 기탄없이 말씀 부탁드립니다.

고객님의 쓴소리 하나하나에 귀 기울이는 라이더스보험이 되도록 노력하겠습니다.

감사합니다. 좋은하루되세요~ (__)
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